رسانه های الکترونیک

مقدمه

فناوریهای اطلاعات و ارتباطات  (ICT) نقش اساسی رو به رشدی در زندگی روزمره بازی می کند، انقلابی در طرز کار و تفریح، تغییر در قوانین و مقررات انجام کسب و تجارت ایجاد می کند. در حوزه حکومت، برنامه های کاربردی ICT افزایش ارائه و تحویل خدمات شهروندی وکالاهای مردم نه تنها از طریق ارتقائ عملکرد و مدیریت دولت، همچنین از طریق باز تعریف مفهومهای سنتی شهروندی و دموکراسی را نوید می دهند.

تاثیرات ICT  بر جوامع، دوردست و نا متوازن است. از طرفی، ICT محرک و سوخت حرکت از اقتصاد مبتنی بر صنعت به جوامع مبتنی بر علم است. از طرف دیگر، ICT اثری کم یا هیچ اثری در زندگی مردم بسیاری کشورها نداشته است. این اختلاف وسیع در تاثیر ICT در کل جهان امروز تاکییدی است بر جریان پیشرفت نا متوازن اقتصادی، همچنین روشن کننده نقش بحرانی دولت در عصر ارتباطات.

هدف اولیه آن، روشن کردن موضوعهای اصلی در حیطه دولت الکترونیک، و نیز قرار دادن بهترین نمونه های عملی نظارت الکترونیکی در جهان در حال توسعه در اختیار خوانندگان میباشد. رهبران متعهد به دولت الکترونیک نشان می دهند که با ترکیب تکنولوژی همراه با روشهای جدید عملیاتی، دولت می تواند موثرتر، کارا، شفاف و پاسخگو باشد.

تعاریف

دولت الکترونیک چیست ؟

دامنه تعاریف دولت الکترونیک از "استفاده فناوری اطلاعات در راستای جریان آزاد اطلاعات برای فائق آمدن بر قید و بندهای سنتی فیزیکی کاغذ بازی و سیستم سخت افزاری" تا " استفاده از تکنولوژی برای دسترسی بیشتر و تحویل خدمات دولت برای انتفاع شهروندان، شرکتهای بازرگانی و کارمندان"  است. موضوع مشترک بین این تعاریف آن است که دولت الکترونیک، اتوماسیون یا رایانه ای کردن را جایگزین فرایندهای فعلی مبتنی بر کاغذ می کند که این امر به خودی خود باعث برانگیختن روشهای نوین مدیریتی، استراتژیهای مباحثه و تصمیم گیری، روشهای جدید تعامل تجاری، گوش دادن به صدای شهروندان و انجمن ها، و سازماندهی و انتقال اطلاعات می گردد.  

بالاخره، دولت الکترونیک افزایش دسترسی و تحویل خدمات دولت برای انتفاع شهروندان را هدف قرار می دهد. مهمتر آنکه، هدف کلی کمک به تقویت حرکت دولت به سوی نظارت اثر بخش، و افزایش شفافیت به منظور مدیریت کردن بهتر منابع اجتماعی و اقتصادی کشور بجهت توسعه می باشد.

مزایای دولت الکترونیک

کلید دولت الکترونیکی در استقرار استراتژی وسیع سازمانی بلند مدتی است،  تا بطور مداوم به توسعه عملیات با این هدف که نیازهای شهروندان را از طریق تغییر شکل دادن عملیات داخلی از جمله کارمندان، تکنولوژی، فرایندها و مدیریت اجرای کار تامین نماید.

بنابراین، دولت الکترونیک باید به تحویل سریع و کارآمد کالا و خدمات به شهروندان، موسسات بازرگانی، کارمندان دولت و کارگزاران منتج شود. در نزد شهروندان و بازرگانان، دولت الکترونیک ساده و موثر شدن طرز کار و پروسه های تایید شده، معنی می دهد.در نظر کارمندان دولت و کارگزاران، دولت الکترونیک به معنای تسهیل کننده همکاری و هماهنگی میان  تعاونیها با هدف اطمینان بخشی به فرایند تصمیم گیری به موقع و مناسب می باشد.

انواع تعامل دولت الکترونیک

تمرکز خدمات دولت الکترونیک بر چهار گروه اصلی مشتریان است : شهروندان، گروههای بازرگانی، کارمندان دولت و کارگزاران دولتی. هدف نهایی دولت الکترونیک ایجاد تعاملی راحت تر، شفاف، دوستانه، ارزان تر، مناسب تر و موثرتر با شهروندان، بازرگانان، کارگزاران دولت و دیگر دولتها می باشد.

در نظام دولت الکترونیک، اشخاص قادرند شروع به درخواست خدمات خاص دولت کنند و بعد، آن خدمات را از طریق اینترنت یا دیگر مکانیزم های رایانه ای شده دریافت کنند. در برخی موارد خدمات دولت از طریق یک دفتر دولتی به جای چند دفتر، عرضه می شوند. در دیگر موارد تعاملات دولت بدون حضور و برخورد مستقیم شخص با یک کارمند دولتی کامل می شود.

ارائه انواع خدمات ویژه از طریق دولت الکترونیک

چهار مدل از خدمات دولت الکترونیک، دولت به شهروندان (G2C) ، دولت به تجارت(B2B) ، دولت به کارمندان(G2E) و دولت به دولت(G2G) می باشند.

G2C شامل انتشار اطلاعات به مردم، خدمات پایه ای شهروندی مانند تمدید گواهی نامه، صدور گواهی تولد، مرگ، ازدواج و بایگانی مالیات درآمد، و همچنین رسیدگی به امور اولیه و خدمات اصلی از جمله تحصیلات، خمات درمانی، اطلاعات بیمارستان، کتابخانه و مشابه آن می باشد.

تعاملات G2B شامل انواع تبادل خدمات بین دولت و گروه شرکتهای تجاری، مشمول انتشار سیاستها، قوانین و آئین نامه ها می باشد. خدمات شرکتهای تجاری شامل فراهم کردن اطلاعات کاری وتجارت فعلی، دانلود کردن فرمهای تقاضانامه، تجدید مجوزها ثبت تجارت ها، جواز کسب و پرداخت مالیات است.

خدمات ارائه شده از طریق G2B همچنین به توسعه تجارت کمک می کند، بویژه توسعه موسسات اقتصادی کوچک و متوسط. آسان سازی جریانهای تقاضای کار و دادن مجوز و تایید پروسه های در خواستی مشوقی برای تاسیس و رشد موسسات کوچک و متوسط اقتصادی است. 

در سطح بالاتر، خدمات G2B یک بنگاه الکترونیکی online برای تبادل کالا و خدمات توسط دولت بوجود می آورد. بطورنمونه وبسایتهای بنگاه الکترونیک به کاربران واجد شرایط وثبت شده اجازه می دهد تا خریداران یا فروشندگان کالاها وخدمات جستجو و پیدا کنند. خریداران و فروشندگان می توانند یکی از دو روش مزایده یا قیمت ثابت را  برای خرید و فروش کالا و خدمات انتخاب کنند. بنگاه الکترونیک فرآیند مزایده را شفاف نموده و موسسات بازرگانی کوچکتر را قادر به شرکت در مزایده برای پروژه های بزرگ  دولتی می سازد.

این سیستم همچنین به صرفه جویی دولت کمک می کند، هنگامیکه هزینه واسطه ها حذف شده و مخارج سربار عاملان خریدار کاهش یافته باشد. 

خدمات G2E شامل خدمات G2C و خدمات ویژه کارمندان دولت می شود، از جمله آموزش و ارتقائ نیروی انسانی برای اصلاح بروکراسی، بهبود روندهای کاری روزانه و نحوه ارتباط  با شهروندان.

خدمات G2G در دو سطح قرار می گیرد : در سطح داخلی یا بومی و در سطح بین المللی. خدمات G2G تعاملات بین دولتهای مرکزی/ملی و محلی، و تعاملات بین سطوح وزارت خانه و کارگزاران مربوطه و ادارات می باشد. همزمان، خدمات G2G تعاملات بین دولتها است و می تواند به عنوان ابزاری برای ارتباطات بین المللی و دیپلماسی استفاده شود.

اینترنت تنها کانال برای به انجام رساندن دولت الکترونیک

اینترنت در حقیقت قدرتمندترین وسیله برای تحویل دولت الکترونیک است. اگرچه، تنها راه یا مناسبترین وسیله نیست. کشورهای در حال توسعه نیاز ضروری به وجود زیرساختها تا منابع مالی را برای دستیابی به دولت الکترونیک باید مدنظر بگیرند. کانالهای توزیع خدمات الکترونیکی موجود باید به نحوی استفاده شود تا امکان دسترسی وسیعی را فراهم کنند.

به عقیده دکتر ریچارد هیکز ، مدیر موسسه مدیریت و سیاست توسعه در دانشگاه منچستر، کشورهای در حال توسعه ای که هدف کلی شان استفاده از ICT برای نظارت خوب است باید "واسطه های هوشمند" را در مراحل اولیه دولت الکترونیک برگزینند. واسطه های هوشمند مدلهای دولت الکترونیک هستند که تشکیل شده اند از انسانها به عنوان واسطه ها بین شهروندان و زیرساختهای اطلاعاتی در جهت فراهم آوردن بیشترین نقاط دسترسی مردم به خدمات دولت. پروژه های واقعگرایانه دولت الکترونیک با توجه به محدودیت های معین در زیرساختهای فیزیکی کشورهای در حال توسعه و فقدان نقاط دسترسی عام مردم برای گرفتن خدمات دولت، در آغاز از این جمله واسطه ها استفاده خواهد کرد. این واسطه ها می توانند در قالب و فرم حرفه ای های موجود (حسابداران برای سیستم مالیات Online، سردفتران اسناد رسمی برای سیستمهای ثبت Online)، خادمان همگانی (مراکز تلفن) و NGOها قرار بگیرد، با ترکیب و گردآوری این کانالهای مختلف  ICT در کنار هم، دولت الکترونیک بطور موثر محقق می شود.

اهداف دولت الکترونیک

گروهی که بر روی دولت الکترونیک در جهان در حال توسعه، فعالیت می کنند، پنج دسته کلی از اهداف را که در دولت الکترونیک تعقیب می کنند، مشخص کرده اند. دولت الکترونیک ابزاری است برای تحقق این اهداف کلی اجتماعی و منحصر به بهبود کارایی دولت نمی شود، بلکه در سطحی بالاتر به بازسازی و اصلاح فرایندهای دولتی و تاثیرات اجتماعی آن در جامعه می انجامد. این اهداف در نظام اهمیت خاصی لیست نشده اند، چون هر کشور باید اولویت های خود را در دولت الکترونیک معین کند.

الف- ایجاد محیط بهتر برای تجارت.

فناوری به عنوان کاتالیزوری در افزایش سودمندی و رشد اقتصادی، مخصوصا در گروه های محروم و روستایی استدلال شده است. استفاده از ICT در دولت و تاسیسات زیر ساختی دولت الکترونیک به ایجاد یک محیط تجارت دوستانه، از طریق هم جهت کردن و ارتقائ تعامل بین دولت و شرکتهای تجاری، مخصوصا شرکتهای کوچک و متوسط اقتصادی ، کمک می کند. با حذف دوباره کاری ها و پروسه های اضافی و اهمیت دادن به توزیع فوری و کارآمد خدمات، دولت الکترونیک شرایط جذب سرمایه گذاران برای سرمایه گذاری را فراهم می کند.

این هدف بستگی زیادی به کشور، توانایی های صنعتی و برتری آن در محیط رقابتی جهانی دارد. همانطور که مشخص شد، اینها باید در برنامه استراتژی دولت الکترونیک یک کشور، با شرکتهایی که بروکراسی و خدمات مردمی را ارائه میکند، برای ارتقائ این بخش ها، ترکیب و هم جهت شوند. یک بنگاه الکترونیک ، به عنوان مثال، می تواند بازارهای جدیدی برای شرکتهای محلی باز، و محیطی منصفانه و رقابتی ایجاد کند.

ب- مشتریانonline نه در صف.

 این امر حاصل توزیع و تحویل سریع و کارآمد کالاهای مردم و خدمات به شهروندان، همراه با پاسخگویی سریع دولت با حداقل مداخله مستقیم از طریق یک اداره می باشد.

ج- قوت بخشیدن به نظارت خوب و افزایش مشارکت مردم. 

ارتقائ شفافیت و مسئولیت در دولت از طریق گسترشICT در مدیریت و عملیات، همچنین موقعیتهایی را برای شهروندان فراهم می کند تا بیشتر درفرایندهای تصمیم گیری و سیاست فعالیت داشته باشند.

دولت الکترونیک می تواند به عنوان ابزار اصلی در ایجاد شفافیت و طرز حکومت خوب عمل کند ودر مبارزه با انحراف و فساد پیشی گیرد.اگرچه، دولت الکترونیک به تنهایی به این امر خاتمه دهد، بنابر این باید با دیگر مکانیزمها همراه شود تا بتواند کاملا تاثیرگذار باشد.

در همان حال، دولت الکترونیک توزیع و تحویل سریع کل اطلاعات را تسهیل می کند. در اختیار گذاشتن اطلاعات به قدرتمند کردن شهروندان کمک می کند و امر تصمیم گیری با اطلاع را آسان می سازد. شفافیت اطلاعات نه تنها به دموکراسی بلکه به القا کردن حس مسئولیت در میان رهبران دولت کمک می کند و آنها را به نظارت و طرزحکومت اثر بخش وادار می کند.

د- رشد بهره وری و کارایی کارگزاران دولت. 

بازسازی جریانات و فرایندهای برای حذف تشریفات اداری تسهیل تحویل و توزیع خدمات، افزایش بهره وری بروکراسی، و افزایش پس انداز و صرفه جویی منافع اصلی در دولت الکترونیک می باشند. بطور مشخص دولت الکترونیک می تواند کمک کند به :

•  افزایش بهره وری کارکنان دولت، کاهش هزینه سربار برخی دفاتر و کاهش کاغذ بازی، رشد ظرفیت برای مدیریت برنامه ریزی توسط دولت (استفاده از ابزار بهتر و ارتقائ دسترسی به اطلاعات انتقادی، برای مثال، از طریق استفاده ازیک  GIS در برنامه ریزی شهری) و افزایش درآمد از شرکتها و در حقیقت افزایش تقاضای شهروندان برای کسب مجوز به علت سهولت فرایندها .

•  فراهم آوردن صرفه جویی در متوسط و دراز مدت. در کوتاه مدت، گرچه، قابل دسترس ساختن افراد برای سازمانها و هزینه ها تمایل به افزایش دارند، در نتیجه دولت باید سکوهای توزیع و تحویل متعدد را در حین انتقال اولیه ارائه دهد(هم سنتی و هم دولت الکترونیک).

•  ساده، همسو، و موثر کردن عملیات دولت. بیشتر پروسه های دولت در طی سالها پیشرفت کرده اند، و معمولا در گیر بسیاری مراحل، کارها و فعالیت ها می شوند. ساده و موثر کردن پروسه های دولت از طریق ICT ،کمک به حذف شیوه های زائد، دوباره کاری و تشریفات فرمالیته اداری می نماید.

ه- ارتقائ کیفیت زندگی برای جوامع با شرایط نامساعد.

ICT  این امر را برای دولت عملی می کند، تا به جوامع حاشیه ای دست یابد و کیفیت زندگی آنان را ارتقا بخشد. این بدان معناست که آنها را از طریق مشارکتشان در فرایندهای سیاست ، و همچنین با تحویل کالا و خدمات بیش از نیاز، آنها را قدرت می بخشد.

سرانجام، هدف دولت الکترونیک کمک و فراهم کردن تعامل بین سه مدعی اصلی در دولت -جامعه، شهروندان و سازمانها-، با هدف تحریک و پیشرفت اجتماعی، اقتصادی و سیاسی کشور می باشد.

دولت الکترونیک و توسعه انسانی

دولت چگونه با استفاده از ICT قابل دسترس و پاسخگو می باشد ؟

با تاکیید بر استفاده از فناوری اطلاعات در توزیع و تحویل خدمات، دولت الکترونیک به یک سازمان دولت فرصت تفکر دوباره، درباره چگونگی تحویل خدمات ارائه می دهد. بطور مشخص، دولت الکترونیک به سازمان فرصت: آزمایش و بازبینی عملیات و فرایندهای فعلی، شناسایی پروسه های کاری و تمریناتی که به هم جهتی و ساده و موثر شدن کمک می کند، اجرای خط مشی ها، و بکار گیری فناوری های جدید که به پیشرفت آنها کمک می کند، می دهد. در پروسه خط مشی دهی به عملیات کاری، راه حل درست و اجرایی دولت، به سازمان فرصت می دهد تا تمرکز منابعش را بر تلاش در توزیع و تحویل خدمات بگذارد که بیشترین کارایی را از طریق ارتباط مسقیم در مقابل دیگر ابزارها دارد.

ICT  درنهایت، پروسه های دولت را باز سازی می کند و طرز حکومت و نظارت را تغییر می دهد.برای توزیع و تحویل خدمات بطور کارا و موثر،تنها این کافی نیست که روندهای لازم برای به انجام رسیدن امر را کوتاه و فشرده کرد. آنچه بیشتر مهم است، این است که کل فرایندهای دولت ساده شوند و مفهوم نظارت و طرز حکومت تغییر کند تا بدین وسیله تعامل بین دولت و شهروندان تغییرشکل یابد.

بعلاوه، دسترسی به اطلاعات بیشتر و شفافیت در فرایندهای دولت، منجر به مسئولیت پذیری و شفافیت بیشتر می شود، هنگامیکه فرایندها online و رایانه ای شده، داوری و تشخیص را از مامورین دولتی می گیرد و به گروههای ناظر و مامورین ارشد دولت، مکانیزمی برای کنترل ونظارت بر ظرفیت سوءاستفاده و فساد توسط مامورین دولتی سطوح پایین تر، ارائه می کند.

چگونه ICT نظارت و طرز حکومت درست را تسهیل می کند ؟

ICT  توام کننده کارایی و موثربودن عملکرد دولت است. یکی پس از دیگری، کارایی بیشتر عملکرد دولت به نظارت بهتر می انجامد.

چه چیزهایی برای دسترسی یکسان به اطلاعات و خدمات لازم است ؟

بکار گیری دولت الکترونیک، مشارکت شهروندان را در نظارت و طرز حکومت، از طریق افزایش کانالهای ارتباطی دولت، تسهیل می کند. فرصت مشارکت شهروندان را وسعت می بخشد، کانالهای جدید ارتباطی بین احزاب و نمایندگانشان باز می کند و گروه های حاشیه ای (زنان، معلولان، بومیان) را در مسیر اصلی کانالهای مشارکتی قرار می دهد.

اما همانطور که دولت الکترونیک دارای قدرت و پتانسیل دموکراتیک کردن توزیع و تحویل خدمات اولیه، و هم سطح کردن تاثیرات و توسعه است، می تواند با این ابتکار عمل فاصله شهروندان از دولت را بیشتر و محرومیت شهروندان از حق رای موجود را عمیق تر سازد.

سیاست سازان، درتلاش دستیابی به اهداف توسعه از طریق دولت الکترونیک، باید پروژه هایی را که می تواند بیشترین سود و منفعت را به طیف وسیعی از مردم برساند، مدنظر بگیرند.

دموکراسی دیجیتالی

عبارت دموکراسی دیجیتالی، زمانی بکار می رود که استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات، مشارکت شهروندان را در فرایندهای دموکراتیک تسهیل و افزوده باشد. این به معنی رایانه ای شدن مباحثه سیاسی، سیاستگذاری و فرایندهای سیاسی با هدف افزایش و تسهیل مشارکت عمیق شهروندان در اتخاذ سیاست  و تصمیم گیری دولت، از منظر فعالیتها- کمپین های انتخاباتی، رای دادن، مشاوره و مشارکت در فرایندهای سیاسی، افکار سنجی و تبادل ارتباطات بین منتخبین و انتخاب کنندگان می باشد.

در حالی که فرصتها برای مشارکت شهروندان برای فعالیت و درگیری بیشتر در فرایند تصمیم گیری و اتخاذ سیاست افزایش می یابد، باز هم تصمیمات دولت از گستره عموم پنهان می ماند. یکپارچگی ICT در فرایندهای دولت، آزادی بیشتر، شفافیت و مسئولیت پذیری را تسهیل می کند. اهمیت و ضرورت افزایش مشارکت و درگیری شهروندان در فرایند کلی سیاست به اندازه افزایش مسئولیت پذیری مقامات رسمی مطرح شده است، که به سبب ارائه اطلاعات بیشتر به مردم حاصل می شود. 

از چه طرقی دولت الکترونیک می تواند دموکراسی دیجیتالی را تسهیل کند ؟

•  ارتقائ دسترسی به اطلاعات و خدمات عمومی. هزینه و بار مسئولیت اطمینان بخشی به شهروندان، انجمن ها، شرکتها و گروه های شهری در مورد مجهزبودن آنها به اطلاعات کامل، که در نتیجه آن می توانند تصمیمات زندگی خود را به موقع و مناسب بگیرند، بر عهده دولت  می باشد.

از طریق وسعت بخشی به ICT ، مشمول تلویزیون، رادیو و تلفن ها مردم می توانند به سهولت، به اطلاعات و خدمات بیشتردسترسی داشته باشند. با ارائه جزئیات فعالیتهای دولت و با فراهم آوردن شرایط مشارکت از ابتدای این فعالیتها، دولت الکترونیک مقامات رسمی را وادار می کند تا بابت عملکردها و تصمیمات خود بیشتر مسئولیت پذیر و شفاف باشند، ونیز، نه تنها ارتقائ توزیع و تحویل خدمات بلکه ارتقائ کیفیت این خدمات.

•  افزایش و تسهیل مشارکت سیاسی. ICT این امکان را برای شهروندان سراسر جهان فراهم نموده تا در فرایندهای سیاسی شرکت کنند، تا صدایشان شنیده شود، در فرایند توسعه سیاسی مشارکت نموده؛ و سرانجام، در تصمیم گیری تاثیرگذار باشند. فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطی  کانالهای بی شمار مشارکت را که معمولا باز یا موجود نبوده، برای طیف وسیع مردم، باز نموده است. بسیاری از شواهد گرداگرد جهان امروز، پتانسیل ICT برای دگرگون کردن جامعه از طریق مشارکت گسترده مردم مختلف، از جوامع و سوابق فرهنگی گوناگون، لایه های مختلف جامعه و اعتقادات مذهبی متفاوت را نشان داده اند.

•  قدرتمند و مختار ساختن زنان. دولتها باید توجه خاصی به فراهم آوردن شرایط ، نه تنها دسترسی به فن آوری اطلاعات (IT) ، بلکه آموزش و تعلیم و تربیت IT برای زنان داشته باشند. ICT خصوصا برای حق رای دادن به زنان کشورهای در حال توسعه که بطور سنتی منزوی، بسته و خاموش هستند، سودمند است. فرصتهای جدیدی به زنان برای بهبود زندگیشان از لحاظ اقتصادی، اجتماعی و سیاسی عرضه می کند.

دولت الکترونیک می تواند خدمات بازاریابی و توسعه را برای کسب و کار زنان از قبیل صنایع دستی، پوشاک و هنرهای سنتی، فراهم کند. زنان کشاورز می توانند از طریق دسترسی به اطلاعات  نهاده های اصلاح شده کشاورزی، آب و هوا، بازارها و تکنیکهای جدید تولید و فن آوری های کشاورزی، بهره وری و سود خود را افزایش دهند. بعلاوه، سیاستهایی هستند که دسترسی زنان را به کمکهای اعتباری، در جهت کاهش فقر، افزایش می دهند.

دولت الکترونیک همچنین می تواند برای قوت بخشیدن به مشارکت زنان در فرایندهای سیاسی، کمک به اجرا و اعمال حقوق اساسی شان، ارتقائ عملکرد و کارایی مقامات رسمی زن منتخب، تقویت دفاع از موضوعهای مربوط به زنان، انتشار و ترویج دانش، مورد استفاده قرار گیرد. فراهم آوردن کانال هایی برای مشارکت در سیاستگذاریهایی که هدف آن موضوعات زنان است، جزء حیاتی از دولت الکترونیک می باشد.

سرانجام، زنان کشورهای در حال توسعه خواستار خاتمه یافتن فقر،محرومیت از حق رای و حاشیه ای بودن هستند. هنگامیکه ICT نمی تواند علاج همه دردها باشد، پروژه های مختلف دولت الکترونیک، از قبیل امور بهداشت و درمان و کشاورزی، به زنان شانس ارتقائ زندگیشان را می دهند.

چالشهای دولت الکترونیک 

هزینه دولت الکترونیک

همانند هر پروژه زیرساختی دولت، دولت الکترونیک می تواند درچند فاز انجام شود وهزینه های اجرایی آن بستگی به امکانات زیرساخت موجود دارد، امکانات کاپرداز و کاربر، و روش توزیع و تحویل خدمت دارد. هر چه نوع خدماتی که دولت می خواهد ارائه دهد پیچیده و مشکل باشد، هزینه آن بیشتر خواهد بود.

اهمیت امنیت و محافظت از حریم خصوصی

امنیت بطور کلی به محافظت از دارایی های سیستم اطلاعات و کنترل دسترسی به اطلاعات اطلاق می شود. استراتژیها وسیاستهای امنیتی مختص سوابق و اطلاعات هستند.

حریم خصوصی به حق دسترسی به اطلاعات منسوب به یک فرد ( که اطلاعات صوری نیز نامیده می شود) اشاره می کند، که  در یک سطح مقتضی از  آن محافظت می شود. قوانین محافظت از اطلاعات خصوصی اغلب برای تنظیم وکنترل همین امر وضع می شوند.

محافظت از حریم خصوصی شهروندان و اطمینان بخشی به آنها که اطلاعات شخصی شان افشا نخواهد شد، امری حیاتی در دولت الکترونیک می باشد، زیرا این امر، دادن کلید اعتماد به کاربران است.